Durata della Garanzia Legale: 2 anni

Per i beni nuovi, la durata della garanzia legale è di due anni, è completamente gratuita e decorre dalla data di consegna del bene. Essa copre esclusivamente i difetti esistenti al momento della consegna, cioè i difetti d’origine che si manifestano entro i 24 mesi successivi alla consegna, con esclusione di qualsiasi difetto secondario (ad esempio dovuto all’uso, alla mancata manutenzione o a una manutenzione insufficiente, ecc.).
Nel caso di un prodotto nuovo destinato a un uso personale, il cliente dispone di un termine di 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per segnalare il difetto (il termine di prescrizione richiede che il difetto venga segnalato entro 2 mesi dalla sua scoperta).
Nel caso di un prodotto nuovo destinato a un uso professionale, il termine per la segnalazione è di 12 mesi.

Trasportabilità del prodotto

Prodotto facilmente trasportabile (leggero e poco ingombrante):

• È possibile richiedere ad AGRI FUTURA che il prodotto difettoso venga ritirato e riconsegnato presso il vostro domicilio senza alcun costo di trasporto (saranno utilizzate le stesse modalità e lo stesso trasportatore previsti nelle condizioni d’acquisto e già utilizzati nella prima consegna del prodotto).

• Potete consegnarlo personalmente al Centro di Assistenza Agri Futura più vicino (l’opzione più rapida).

• Potete anche consegnarlo presso un Centro di Assistenza del Produttore (attivando così la Garanzia del Produttore e non la Garanzia Legale del Venditore).

Prodotto NON facilmente trasportabile (ingombrante o pesante):

• È possibile richiedere ad AGRI FUTURA il ritiro e la riconsegna del prodotto difettoso presso il vostro domicilio senza alcun costo di trasporto (con le stesse modalità e lo stesso trasportatore previsti nel contratto e già utilizzati nella prima consegna del prodotto, oppure – in alcuni casi – tramite un Centro di Assistenza Agri Futura locale incaricato da Agri Futura).

In entrambi i casi (prodotti facili o difficili da trasportare), trattandosi di macchinari complessi che richiedono strumenti e dispositivi specifici sia per la riparazione sia per la sicurezza dei tecnici, è sempre necessario il trasferimento in un’officina specializzata, salvo casi particolari o problemi semplici risolvibili direttamente sul posto.

Assistenza telefonica diretta con un tecnico specializzato

Un servizio unico nel panorama online, che offriamo gratuitamente oltre alla Garanzia Legale, generalmente per difetti riscontrati su prodotti nuovi dopo la consegna.
Il tecnico identifica e risolve gli errori più comuni nella fase di montaggio eseguita dal cliente o nella procedura di messa in funzione.
Ciò evita spesso la necessità di trasferire il prodotto in officina (quando non indispensabile), migliorando il servizio, riducendo i tempi e minimizzando i disagi per il cliente.

Definizione delle Officine Specializzate e modalità operative

Officina interna Agri Futura

• Cliente: colloca il prodotto nel suo imballaggio originale (scatola, cassa di legno, pallet, ecc.).

• Agri Futura: invia un trasportatore a proprie spese per il ritiro e la consegna presso la propria officina interna.

Centri di Assistenza Agri Futura

• Cliente: anche senza imballaggio, consegna direttamente il prodotto al centro di assistenza locale.

• Su richiesta del cliente, Agri Futura può avvisare il Centro di Assistenza.

Centri di Assistenza del Produttore

• Cliente: consegna direttamente il prodotto al centro di assistenza del produttore precedentemente identificato.

Come fare una richiesta di Garanzia Legale presso Agri Futura

Accedendo al proprio account, il cliente può visualizzare lo storico ordini.
Per ogni ordine può attivare i seguenti servizi:

• Ticket di assistenza (da usare per la Garanzia Legale o richieste generiche)

• Schema interattivo per ordinare ricambi

• Lista dei Centri di Assistenza Agri Futura autorizzati

• Lista dei Centri di Assistenza del Produttore

In caso di attivazione della Garanzia Legale, il cliente può aprire un Ticket di Assistenza per una gestione immediata.
In alternativa, può contattare i numeri presenti nella sezione “Aiuto & Contatti” in basso a destra.

Sostituzione del prodotto

Viene effettuata generalmente nei casi in cui il prodotto non sia mai stato utilizzato, ossia quando il difetto si manifesta su un prodotto nuovo appena consegnato:

• Verifica tramite ticket di assistenza e, se necessario, tramite l’Assistenza telefonica diretta (per escludere errori di montaggio o messa in funzione).

• Ritiro del prodotto tramite trasportatore a spese di Agri Futura.

• Verifica rapida del prodotto presso i magazzini Agri Futura.

• Spedizione immediata del prodotto sostitutivo a spese di Agri Futura.

Grazie al servizio post-vendita dedicato, i tempi sono generalmente rapidi.
La sostituzione avviene solo dopo il ricevimento del prodotto difettoso, come previsto dal Codice del Consumo.

Riparazione del prodotto

Viene effettuata quando il difetto appare dopo che il prodotto è stato utilizzato (anche una sola volta).
Agri Futura procede alla rimessa in conformità, applicando il principio che limita la sostituzione quando eccessivamente onerosa (un prodotto usato può essere rivenduto solo come “usato” con forte svalutazione).

Modalità:

• Ritiro tramite trasportatore a spese di Agri Futura;

• oppure consegna da parte del cliente al Centro di Assistenza Agri Futura;

• oppure consegna al Centro di Assistenza del Produttore;

• Verifica del difetto e riparazione;

• Spedizione del prodotto riparato a spese di Agri Futura;

• oppure ritiro da parte del cliente presso il centro.

In caso di difetti gravi, può essere valutata la sostituzione.

Garanzia e pagamenti tramite PayPal

Per gli acquisti effettuati tramite PayPal, oltre alle condizioni della Garanzia Legale si applicano anche le Condizioni d’Uso di PayPal.
Ad esempio, in caso di apertura di una controversia, PayPal può richiedere la restituzione del prodotto con spese a carico del cliente.
Il cliente deve quindi fare riferimento alle condizioni specifiche di PayPal.

Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

• operazioni di messa in funzione nel punto vendita o a domicilio;

• problemi dovuti a montaggio errato o messa in funzione non conforme al manuale;

• manutenzioni previste dal manuale;

• mancata manutenzione;

• utilizzo di carburanti o lubrificanti non conformi;

• ricambi soggetti a usura (lame, cinghie, filtri, pneumatici, cavi, candele, ecc.);

• utilizzo in condizioni non conformi al manuale;

• danni dovuti ad incidenti, manovre errate o negligenza;

• rimborsi di servizi non autorizzati da Agri Futura.

Tempi di gestione della Garanzia — “Termine ragionevole”

Il Codice del Consumo stabilisce un termine “ragionevole”, generalmente 4–5 settimane (28–35 giorni).

Agri Futura segue standard più severi, in funzione del Livello di Prodotto:

• Limitato : 21 giorni

• Hobby : 18 giorni

• Semi-Professionale : 16 giorni

• Professionale : 12 giorni

• Industriale : 10 giorni

Quando non ci sono ritardi esterni (es. produttori con ricambi lenti), i nostri tempi sono spesso inferiori.

Tempi di trasporto (ritiro + riconsegna)

Da aggiungere ai tempi di garanzia:

Modalità di ritiro e trasporto del prodotto in garanzia

Il ritiro avviene sempre secondo le modalità della prima consegna.

Consegna/ritiro:

• al livello della strada,

• vicino all’accesso della proprietà,

• solo se l’accesso è compatibile con le dimensioni del veicolo.

Veicoli usati dai corrieri:

• Furgoni 5–7 m → fino a 50 kg

• Camion 7–10 m → 50–100 kg

• Camion 10–14 m → oltre 100 kg

Prodotti ≥ 50 kg vengono spediti su pallet e richiedono accesso adatto per mezzi con sponda idraulica.

Se l’accesso non è possibile, la consegna/ritiro avverrà nel punto più vicino accessibile.

Non sono previsti mezzi speciali o consegne alternative.

Conformità del bene al contratto

Il bene deve:

• corrispondere a descrizione, quantità, qualità e caratteristiche del contratto;

• essere idoneo all’uso previsto dal consumatore e accettato dal venditore;

• essere fornito con accessori e manuale;

• essere idoneo all’uso normale dei beni dello stesso tipo;

• rispettare qualità e sicurezza attese.

Responsabilità in caso di difetto

Il venditore è responsabile dei difetti presenti al momento della consegna.
Il consumatore deve sempre rivolgersi al venditore, non al produttore (tranne quando il produttore agisce anche come venditore diretto).

Rimedi del consumatore in caso di difetto

Durante la Garanzia Legale, il consumatore ha diritto a:

1. Riparazione o Sostituzione gratuite (rimedi primari).

2. Se impossibili: riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (rimedi secondari).

La sostituzione riavvia la Garanzia Legale.

Onere della prova

• Difetti entro 1 anno dalla consegna → si presume siano preesistenti (onere al venditore).

• Difetti dopo 1 anno → il consumatore deve provare che il difetto era originario.

Garanzia per prodotti spediti fuori UE

Le condizioni di garanzia non si applicano per clienti residenti in paesi extra-UE (es. Norvegia, Regno Unito, Albania, Montenegro).
Motivo principale: costi doganali troppo elevati.

In caso di difetto:

• Agri Futura spedisce gratuitamente i ricambi difettosi;

• Il cliente deve rivolgersi a un’officina locale a proprie spese per il montaggio.